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標準助推物業管理行業高質量發展

發布: 2019-03-21     文章來源:     查看: 4121次
      /沈建忠

今年是行業的“標準建設年”,推動行業全面標準化的提升是中國物業管理協會年度工作的重中之重。標準是構建行業互聯互通最基礎的必要條件,也是企業規模化、模塊化、平臺化發展,建立現代化管理的重要技術依據。華為的5G技術之所以讓美國不舒服,主要是華為利用標準的游戲規則進行技術創新,掌握了市場的制高點。最近,有媒體報道5G標準第二次投票將要啟幕。我們看到伴隨5G技術發展,其背后標準之爭慘烈,甚至已經成為大國經濟博弈的籌碼。這種“產業未動、標準先行”的方式,也在一定程度上印證了標準對于企業和產業發展的引領與帶動作用。

從物業管理行業發展戰略層面上看,隨著產業與資本、技術的深度融合,產業集中度提升,企業協同合作深化,多元化服務形式不斷豐富,迫切需要解決行業“方言”與“普通話”之間的矛盾。所以,年初中國物業管理協會的會長工作會議一致討論通過,將今年定義為行業的“標準建設年”,將關注力集中放到標準化建設上,希望通過加快推動行業標準體系建設,解決行業的規范發展、創新發展和規模化發展的一些問題,促進行業高質量發展和產業升級。

這幾年,中國物業管理協會一直在積極推進標準化基礎建設。2015年底開始,協會成立了標準化工作委員會來推動標準化工作,大量基礎性工作得以落地,包括發布《中國物業管理協會團體標準管理辦法》和首項團體標準《物業服務示范項目服務規范》(T/CPMI001-2017),參與了《綠色建筑運行維護技術規范》行業標準、《物業服務安全與應急處置》等三項國家標準的編撰工作;主持開展《停車場信息聯網通用技術規范》《寫字樓物業服務規范》《產業園區物業服務規范》《高校物業服務規范》《醫院物業服務規范》等團體標準的起草、審查和后續認證工作。

行業內的大多數物業服務企業也都十分重視標準化工作,在企業標準方面積累了豐富的經驗,取得了很多成果。如中航物業一直致力于打造“以標準化為核心的運營能力”,積極參與行業標準化建設,并通過標準E化、服務認證等促進標準有效實施,取得了良好的社會效應和品牌效應,其服務的人民大會堂等許多國家部委物業高端項目贏得了客戶高度認可,在機構類客戶中形成了比較強的品牌影響力和核心競爭力,公司規模快速擴大。

長城物業、彩生活服務等企業在創新與標準的轉化中也做出了大量的探索,近幾年通過標準化建設,致力于企業平臺化轉型,將公司運營、物業服務、人力資源、財務管理、操作規范、服務標準等自內而外的管理服務完全嵌入到IT系統之中,打造“一應云”智慧平臺和“彩惠人生”社區生活服務平臺,基于服務平臺和資源,形成了全生命周期的物業服務產業鏈和社區生態圈。

碧桂園服務、綠城服務等企業這幾年著力以標準化助推社區服務發展,整合物業服務、生活服務、資產服務以及智慧物聯科技領域的一些成果,研制智慧社區建設運營服務標準,建立自動化、集中化、標準化的管理體系,為客戶提供功能齊全、管理科學、操作便捷的智能化服務。

 

今年行業“標準建設年”,我們有幾大工作方向:

一是在行業內形成對標準價值與作用的共識。標準決定質量,只有高標準才有高質量。要在行業內統一思想,引導企業和行業從業人員將“標準化”管理思路融入到物業管理日常工作中,促進大家懂標準、學標準、用標準,不斷提升行業標準意識,最大限度發揮標準對行業規范化、專業化提升的價值。

二是完善行業標準體系。做好頂層設計規劃,運用系統管理的原理和方法,進行全面梳理和分析,識別行業發展中相互關聯、相互作用的標準化要素,搭建形成有機整體。緊密結合行業互聯網平臺轉型、人才梯隊建設、信用管理等需求,并將智慧、安全、綠色等變化因素納入體系管理,加強標準化戰略規劃,促進行業協同發展。

三是做好物業服務標準的有效供給。標準供給是標準化工作的前提。要加強標準化科研能力,組織好團體標準的立項、編制、審查、批準發布、出版發行和管理等,穩步推進團體標準研制工作,協助會員單位起草企業標準,充分發揮團體標準和企業標準在制修訂、應用實施等方面的靈活性,盡快出臺一批行業急需和對行業發展有重要影響的標準,并培育一批優秀的標準化企業,樹立標準化標桿,形成協會引導、市場驅動、企業參與、協同推進的標準化建設格局。

四是強化標準實施落地,發揮標準對服務質量的支撐作用。深入推動已發布標準的貫標培訓工作,強化標準實施落地,最大限度促進行業專業化和標準化。充分發揮標準化在創新驅動中的基礎性、戰略性和引領性作用,尤其是在創新萌芽之時,能夠借助標準迅速落地,提高質量,規范市場,轉化為生產力,推動行業全要素生產率提升,為行業資源配置和集中度提升夯實基礎。

全國物業服務標準化技術委員會和中國物業管理協會標準化工作委員會是行業標準化建設的主力軍。兩個委員會的委員,既有來自主管部門的,也有來自行業協會和專業院校的,更多的則是來自物業管理一線企業,這些委員都在標準化方面具備相當豐富的工作經驗并取得了一定成績,在推動物業管理行業發展的過程中,希望可以積極承擔任務,主動擔當起責任,以標準全面提升和落地實施,推動產業升級。

企業標準化工作是行業標準化工作的基礎和重點,也是企業高質量發展強有力的支撐和重要保障。中國物業管理協會發布的2018年綜合實力測評TOP企業,都是標準化體系健全,標準工作做得非常扎實的企業。無疑,做好標準化,將有利于企業形成品牌影響力和核心競爭力,有利于企業提升服務質量、規模擴張、創新發展、提高管理效率,有利于企業在市場競爭中占據制高點。

企業的標準化工作并不是孤立存在的,優秀企業的標準化水平在一定程度上代表著行業的標準化水平,并與行業整體的標準化發展互相關聯。標準化起步較早、經驗豐富的物業服務企業在主題年活動中,要積極利用和發揮企業標準方面的優勢和特點,加大工作力度。協會也會采取多種方式,組織動員、鼓勵和支持各物業服務企業積極參加企業標準化建設方面的活動,爭取在主題年實現大的突破,推出一批更具先進性、科學性、合理性的企業標準,也希望標準建設年可以涌現和培育一批企業標準領跑者,一方面將企業優秀實踐經驗貢獻給業界;另一方面引入和借鑒先進標準進行應用,將相關的標準改進、推廣和應用,輸出自己的方法論和產業實踐,賦能業界更多合作伙伴,推動行業發展。

最后,希望“標準建設年”工作在大家共同努力下取得實效,筑牢高質量發展根基。◇

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