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《2019物業服務企業品牌價值測評報告》發布

發布: 2019-06-21     文章來源:     查看: 1125次


    6月20日,2019物業服務企業品牌發展論壇暨全國物業行業媒體工作交流會在重慶隆重召開。會議發布了《2019物業服務企業品牌價值測評報告》。本次測評工作由中國物業管理協會、上海易居房地產研究院中國房地產測評中心聯合組織實施,并由北京中物研協信息科技有限公司具體落實。


    本次測評對物業服務企業進行了客觀、公正、專業和科學的測評研究,形成了2019物業服務企業品牌價值測評研究報告同時出具物業服務企業品牌價值榜單。其中,有50家物業服務企業憑借良好的口碑、較強的品牌影響力,強勁的品牌競爭力及品牌溢價,強勢入選2019物業服務企業品牌價值50強榜單。同時在對物業服務企業長期跟蹤和研究的基礎上,本次測評研究亦甄選出31家擁有良好的口碑、成長潛力較大,且具有企業特色的物業服務企業入選2019特色物業服務品牌企業。



物業服務企業實力遞增,品牌崛起


   數據顯示,品牌價值50強物業服務企業在營業收入和管理面積上均表現出較顯著的增長。2018年營業收入均值約為22.14億元,較去年同期增長63.0%,管理面積均值約為1.17億平方米,較去年同比增長38.1%。


    同時,在市場化競爭逐漸激烈的今天,品牌物業服務企業也逐漸增強對品牌的塑造和提升,企業品牌效應集聚,資源聚攏,物業服務企業加快開拓市場,品牌企業的品牌價值和綜合實力均得到加強,品牌企業經營規模增長顯著,市場占有率增大,品牌效應不斷深化。其中,品牌價值50強企業在管項目數均值約為571個,同比增長33.1%;新增項目均值約為172個,同比增長60.6%;在管項目續簽均值為331個,同比增長36.3%;年度進入城市數均值約為62個,同比增長33.8%。


圖:品牌價值50強企業營業收入、管理面積均值及增長率分布



圖:品牌價值50強企業2016-2018年項目及城市拓展情況


    總的來看,入榜品牌價值50強的物業服務企業憑借著優秀的管理服務經驗和長期的品牌積累,優勢明顯,品牌企業規模的快速擴張,形成規模效應,品牌影響力不斷增大,并在眾多物業服務企業中脫穎而出,贏得良好的口碑,獲得了業主的依賴和信任。隨著市場競爭日益激烈,物業服務企業為了贏得更大的發展,準確市場定位、搶占發展先機、建立良好的企業形象、樹立優質的品牌、以客戶需求為導向都是至關重要的。如今,物業服務企業越來越重視品牌的打造,逐漸加強品牌宣傳,全方位的強化品牌意識,全面提升綜合發展實力,優勢不斷積累,品牌效應漸現,物業服務企業品牌崛起。

物企和房企相互聯動,正向促進


    龍頭房地產企業憑借雄厚的資金、強勁的銷售表現和運營能力,以及先進的技術等優勢,著力業務拓展、產品研發、技術創新,資源集聚,優勢明顯,進一步擴大了企業的品牌影響力,同時也促進物業服務企業規模的擴張,增強企業及客戶對品牌的信賴。物業服務企業知名度的提高,也利于業主資產的保值和增值,進一步促進房地產企業的品牌知名度和品牌價值和提升,兩者相互聯動。本次測評,有37家入榜品牌價值榜單的物業服務企業背靠房地產企業,且其關聯房地產企業在行業綜合實力測評研究中均取得較靠前的名次。例如恒大金碧物業、萬科物業、碧桂園服務、保利物業、中海物業、龍湖物業、新城悅、華潤物業科技八家入榜品牌價值榜單的品牌物業服務企業均背靠龍頭房企,且其關聯房企在2019房地產500強測評研究中均位列前十。


表:部分品牌物業服務企業及其關聯房地產企業綜合排名分布

華南華東品牌企業集聚,優勢明顯


    入榜品牌價值50強的物業服務企業位于華東和華南區域的數量占比最高,均為34%,其中華東區域主要是上海地區占比最高,達18%,華南區域主要是深圳和廣州地區品牌企業數總和占比達32%;其次是西南區域占比達22%,其中位于重慶的企業占比12%;再次是華中區域占比6%,東北和華北占比最少,均僅為2%。品牌企業區域分布的特點也側面反映出發展經濟狀況越好的地區,物業服務意識越強,物業服務企業也更注重對企業綜合實力的提升和品牌形象的塑造。


圖:品牌價值50強企業區域占比分布


服務是品牌之本,品牌企業更注重客戶體驗


    品牌價值可以通過客戶體驗表現出來,加強業主與物業之間的互動、提升服務質量增強客戶對品牌的依賴,增強兩者之間的緊密程度,讓物業服務工作由被動化為主動,致力于提供細致、負責、規范、深入人心的服務,在客戶心中樹立立體的服務形象,獲得全方位的服務體驗。因此優秀的品牌企業紛紛依托其綜合實力及品牌影響力,拓展管理規模,并依托巨大的人口流量,深入挖掘客戶需求,打造優質服務,品牌理念深入人心。總的來看,對物業服務企業來說,品牌是其發展的根源,是對外擴張的名片,品牌建設對物業服務企業的發展和品牌價值的提升尤為重要。

品牌價值積累沉淀,溢價能力有效提升


    優秀的品牌一般都經過將較長久的歷史發展,品牌的價值也隨著品牌的發展、深化,持續的積累和發展。對于物業管理行業來說,最初出現是作為房地產的附屬,主要是圍繞房地產售后開展服務,獨立性較差,企業行業整體品牌年齡相對其他行業較短。隨著物業管理市場化進程的加快,市場競爭日益激烈,物業服務企業逐漸加強對品牌價值的重視。從行業內部來看,我國物業服務企業品牌價值與品牌年齡呈現相關性。


    數據顯示,入榜品牌價值50強企業的品牌價值均值為39.50億元,品牌年齡均值為19.06年,年齡在16-25年之間企業占66%,品牌年齡最久的為30年。具體來看,品牌年齡較大、具有房企背景的物業服務企業且其關聯房地產企業為老牌龍頭房企的品牌物企擁有較顯著的品牌優勢。


圖:品牌50強物業服務企業品牌年齡分布


橫縱聯合拓展,多途徑提高市場占有率


    行業洗牌升級,物業服務企業加速發展步伐,企業品牌的塑造可成為物業服務企業和價值創造的重要資源。品牌價值可以提升企業的知名度,有利于提高企業項目拓展、收并購、融資、人才、合作等資源獲取方面的議價能力。通過兼并收購,企業可以迅速的增加規模擴張,且多元業務服務,可以增進其與競爭企業之間的差異化布局,使其在細分市場中加速擴張。橫縱聯合拓展,增大企業的業務布局和多區域的擴張,多途徑增強企業市場占有率和競爭力,形成品牌溢價。


圖:品牌物業服務企業借助聯合、并購、品牌輸出進行品牌擴張

品牌優勢放大,助力企業多方擴張


    “得規模者,得天下”,對物業服務企業來說,管理規模的擴張所帶來的物業管理服務的收入是其營業收入的主要來源和基礎,也是其增值服務開展的主要陣地,因此管理規模的擴張對企業的發展起著至關重要的作用。物業服務企業市場空間廣闊,品牌物業服務企業抓住發展機遇,借助強大的關聯母公司、優秀的市場拓展能力以及平臺輸出等多種途徑,助力企業管理面積的擴張,形成規模效應,與品牌價值相互促進,共同發展。


圖:物業服務企業擴張模式

品牌企業備受資本關注,聯動效應顯現


    品牌助力物業服務企業登陸資本市場,資本力量拉動品牌企業價值提升。品牌企業為行業中發展的佼佼者,憑借其品牌知名度和品牌價值,更容易獲得資本市場的青睞。2019品牌價值50強的物業服務企業中,有10家品牌物業服務企業登陸資本市場,其中1家A股,9家港股,占總上市物業服務企業數量的71.4%。另有4家品牌物業服務企業,如鑫苑物業、藍光嘉寶、新大正物業、保利物業已公布上市計劃。此外,如金科服務、建業新生活、誠信行物業、天驕愛生活、融信物業、上實服務、康橋物業、之平管理、新希望服務、景瑞物業、華宇第一太平戴維斯等多家企業為未來幾年預計上市的潛力獨角獸企業。


    從上市的物業服務企業的發展來看,10家入榜品牌價值50強的上市物業服務企業其市值及市盈率總體表現良好。自上市以來,品牌物業服務企業的市值普遍呈現出較顯著的增長。


品牌理念升級,定位于內涵日益貼合服務本質


    為滿足人民日益增長的需求及對美好生活追求,在高新技術的助力下,品牌企業不斷挖掘客戶痛點和需求,精準定位,明確發展目標,品牌物業服務企業不斷探索轉型,日益貼合服務本質。同時,在品牌建設方面,品牌物業服務企業動作頻頻,不斷探索戰略布局,品牌企業的特色和專業性進一步得到改善和強化,品牌理念升級,助推企業品牌價值的快速增長。


圖:部分品牌物業服務企業在品牌建設方面的戰略布局


    此外,物業服務企業的服務內涵也在不斷發展變化,日益貼合企業服務的本質。如碧桂園服務控股之全資附屬公司“廣東碧桂園服務股份有限公司”更名為“碧桂園智慧物業服務集團股份有限公司”;“佳兆業物業集團有限公司”更改為“佳兆業美好集團有限公司”;“龍湖物業”升級為“龍湖智慧服務”凸顯“智慧”標簽,以及“綠城服務”、“永升生活服務”、“雅生活服務”等,物業服務企業已經從名字入手,并在定位和發展愿景上也改為“科技型綜合服務集團”、“生活服務商”、“綜合服務商”等等,強化品牌服務理念。

深入社區生活,品牌活動日益豐富


    近年來,物業服務企業紛紛舉辦各種品牌活動來塑造企業文化,宣傳企業的品牌理念和品牌價值,以樹立、加深和鞏固自身的品牌形象。物業服務企業依托巨大的人口流量,回歸服務本質,著重開展品牌主題活動,一方面鼓勵居民積極參與,縮小品牌與社區區民的距離,增強鄰里互助和社區居民的服務體驗,營造人文社區環境、傳遞家庭居住的幸福感和歸屬感,同時增強居民對品牌的認可和依賴度。另一方面,主題活動從社區走向社會,也進一步的拓展社會對企業品牌的了解和認知。


表: 部分品牌物業服務企業品牌社區活動開展情況

積極承擔社會責任,塑造優質品牌形象


    在政策、發展利好的市場環境下,品牌物業服務企業發展較快。在積極踐行服務社區、服務業主的責任外,品牌企業亦反哺社會,積極承擔起服務社會的責任,在社區公益、社會扶貧、搶險救災、鄉村振興等多方面并發揮了突出作用。在實施過程中,品牌企業布局及時、專業,亦體現了大企業的遠見卓識,同時也為企業和社會帶來巨大的正面效應,增強企業的品牌影響力、公信力和社會形象。


表:部分品牌物業服務企業踐行社會責任的情況

品牌傳播平臺多樣,新媒體成為品牌輸出窗口

品牌效應不斷深化,強者恒強態勢顯著

多元戰略轉型進階,增強品牌滲透性

品牌企業競爭中思變,服務呈差異化發展



    在中國物業管理協會的指導下,物業服務企業自愿報名參與品牌測評的基礎上,本次品牌價值測評倡議一批優秀的參評物業服務企業組成物業管理行業 “美好生活”物業品牌集群,來集中展示物業管理行業的風范和力量,以集群為合力,以品牌為抓手,助力優秀品牌快速發展,聚力前行!



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