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新華財經:提升服務加強品牌建設

發布: 2019-06-27     文章來源:     查看: 948次

新華財經重慶626日電(記者李軍杰)近年來,我國物業管理行業政策制度逐漸完善,市場運行日益規范,行業整體發展水平得到不斷提升。近日在重慶舉辦的2019物業服務企業品牌發展論壇上,專家表示,物業管理尤其是住宅小區的物業管理,關系著千家萬戶,是重要的“穩增長、穩民心、穩社會”行業,需創新發展思路、優化產品服務、提升住戶體驗,同時注重品牌建設、加強品牌宣傳,提高社會認可度,推進行業健康有序發展。

 

中國物業管理協會會長沈建忠表示,物業管理行業健康有序發展,對提升基層社會治理能力,增強社會發展活力,維護社會正常秩序,改善居民人居環境,均具有重要意義。應創新發展思路,推進行業標準化建設,改進產品和服務,提升住戶體驗,這是推進行業健康發展的基礎。

 

事實上,在豐富社區生活、提升住戶體驗方面,已有諸多創新探索。以社區消費扶貧為例,今年5月份,中國物業管理協會號召會員單位開展社區消費扶貧,通過“社區市集”活動,連結貧困地區農產品與社區業主餐桌。據介紹,截至目前,已有40多個地方物業管理協會,250多家物業服務企業加入“社區的力量”消費扶貧專項行動,幫扶貧困地區銷售農特產品共計84000余斤。

 


業內人士對此表示,“社區集市”活動取得了“一舉三得”的效果:一方面為貧困地區好的農副產品開辟新的銷路,推動當地產業發展和穩定脫貧。另一方面幫助城市社區居民便利地獲取綠色農特產品。此外,還在一定程度上提升了物業管理行業的聲譽形象。

 


值得關注的是,我國大部分物業服務企業出身于房地產開發企業,一度扮演著商品房售后服務的角色。在品牌上也多是沿用了原開發商的定位和形象,尚未形成自身獨立的品牌。如何打造具備自我更新能力的獨立品牌,成為當前物業服務企業面臨的一項重要課題。

 



易居(中國)控股有限公司董事局主席周忻認為,單個企業的品牌有賴于整個行業的口碑,如果行業的社會評價偏負面,那么企業的品牌價值就會打折扣。因此,物業服務企業品牌建設,應首先考慮樹立整個物業管理行業的品牌形象,齊心協力提升社會公眾認可度。而在具體企業品牌建設上,應建立清晰的品牌定位并廣而告之,積極挖掘企業亮點、主動策劃品牌活動、傳播品牌價值。此外,還要隨著行業發展、企業業務變化等,對品牌進行迭代升級。

 


在論壇上,中國物業管理協會、中國經濟信息社聯合發布了《2018物業管理行業輿情監測報告》,通過新華輿情監測系統大數據分析,梳理出2018年物業管理行業重大輿情事件,總結社會各界對物業服務的期待和訴求,并研判未來輿情熱點,助力物業服務企業有針對性地改進業務、更好地與媒體溝通、提升品牌建設工作水平。

 

據了解,本次論壇由中國物業管理協會主辦,重慶市物業管理協會協辦,中物研協、金科物業服務集團有限公司承辦。


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